Non è una proposta nuova
Questa roadmap è già il metodo che un system integrator serio pubblica sul proprio sito ai propri clienti, sotto "Come Lavoriamo": "Ogni progetto è condotto con metodo ingegneristico strutturato in sei fasi, standard tecnici certificati e processi di controllo qualità che non ammettono compromessi." Applicare le stesse fasi internamente, tra commerciale e tecnico, non è un capriccio — è mantenere la promessa che l'azienda fa già pubblicamente ai clienti.
Il percorso di ogni idea
1. CONTATTO 2. SPECIFICA 3. FATTIBILITÀ
Il cliente/ente Le 5 domande Il tecnico conferma
propone un'idea ──► vengono risposte ──► cosa è possibile e
o una richiesta per iscritto entro quando
4. ALLINEAMENTO 5. PROMESSA 6. ESECUZIONE
Commerciale e Solo ora si Il lavoro parte —
tecnico concordano ──► comunica la ──► con specifica e
insieme la risposta scadenza al scadenza già
cliente/ente concordate
Chi decide cosa
Ogni fase ha un responsabile chiaro. Non significa che l'altro non conti — significa che ognuno decide su ciò che conosce meglio, e nessuno decide da solo su ciò che non è il suo mestiere.
| Fase | Chi guida | Chi deve essere consultato |
|---|---|---|
| 1. Contatto | Commerciale | — |
| 2. Specifica | Commerciale (raccoglie le risposte) | Tecnico (aiuta a formulare le domande giuste) |
| 3. Fattibilità | Tecnico | Commerciale (capisce vincoli reali del cliente) |
| 4. Allineamento | Insieme | Insieme — decisione congiunta, non a maggioranza |
| 5. Promessa | Commerciale (comunica) | Sulla base di ciò che è stato concordato in fase 4 |
| 6. Esecuzione | Tecnico | Commerciale informato su eventuali scostamenti, non sorpreso alla fine |
Azione: la prossima volta che arriva una richiesta, prima di rispondere al cliente o all'ente, individua in quale fase siete: 1, 2 o già 4? Saltare direttamente alla fase 5 (la promessa) senza passare dalla 2, 3 e 4 è esattamente il punto in cui un'idea comincia a saltare in aria.
Checklist operativa — una pagina, a portata di mano
Non sostituisce il giudizio — lo protegge da un momento di fretta.
Prima di accettare una richiesta (Regola 1)
- Cosa esattamente deve ricevere il cliente/ente — è scritto da qualche parte?
- A cosa servirà quel risultato — bozza, discussione, o documento definitivo?
- C'è una data reale, non "urgente"?
- Chi altro deve essere d'accordo prima che il lavoro parta?
- Cosa succede davvero se la data slitta di qualche giorno?
Prima di promettere qualcosa a un cliente o un ente (Regola 2)
- Il tecnico che eseguirà il lavoro è stato consultato su questa data/impegno?
- Ha confermato per iscritto (anche un messaggio) che è fattibile?
- Se non è fattibile, è stata proposta un'alternativa prima di rispondere al cliente?
- La promessa fatta corrisponde a quella confermata internamente — non una versione "ottimizzata" a voce?
Se la scadenza sembra troppo stretta a lavoro già iniziato (Regola 3)
- Cosa è cambiato rispetto a quanto concordato in fase di specifica?
- È un cambiamento del cliente/ente, o una richiesta interna di accelerare?
- Se si comprime il tempo tecnico, quale fase salta — e chi lo sa in anticipo?
- È stato comunicato il rischio, invece di assorbirlo in silenzio?
Tre regole, cinque domande, sei fasi. Non è più lento — è più veloce, perché evita di rifare due volte lo stesso lavoro.